🇺🇸 1. Our contract & Validity
All bookings are made with Frame Tours di Mevoli Francesco (us/we). By booking a trip with us, you agree to these Booking Conditions (which constitute the entire agreement between you and us), and your booking will be accepted on this basis. The services to be provided are those referred to in your booking confirmation invoice.
2. Booking on behalf of others
If you book a trip on behalf of other participants, you confirm that you have the authority to accept these Terms on their behalf and have obtained all required consents to do so.
By booking on behalf of others, you are considered the designated contact person for every participant included. You are responsible for:
- All required payments.
- Notifying us of any changes or cancellations.
- Keeping all participants informed of itinerary requirements.
- Ensuring all provided information is complete and accurate (we are not liable for errors or omissions).
3. Deposit requirement
A non-refundable deposit is required at the time of booking for all scheduled tours and tailor-made itineraries. If your booking is made after the final payment due date, the full amount is payable at the time of booking.
4. Acceptance of booking and final payments
Your booking is confirmed in writing by us. Please refer to your booking invoice for final payment deadlines. The remaining balance is due 90 days before departure unless otherwise stated. If not paid on time, your booking will be treated as canceled, and cancellation charges (Clause 7) will apply.
5. Prices & surcharges
- Tourist taxes are included in the trip price.
- Prices vary based on demand, market conditions, and availability.
- We reserve the right to apply surcharges up to 21 days before departure for exchange rate fluctuations, airfare increases, local operator costs, or government regulations.
- If a surcharge exceeds 10%, you may cancel within 14 days for a full refund.
- Credit card fees may apply.
For bookings made within 30 days of departure, a €250 late fee may be charged for administrative costs.
6. Your details
To confirm your travel arrangements, you must provide the following details:
- Full name (as per passport/ID)
- Date of birth
- Nationality
- Passport number/ID number
- Passport/ID issue date
For EU citizens: We recommend carrying the European Health Insurance Card (EHIC) or the TEAM card, which may cover certain medical expenses in the destination country.
7. Cancellation by You
Cancellations must be made in writing by email and are subject to the following conditions:
Up to 90 days before departure – 100% credit for future travel (valid for 5 years) less unrecoverable costs.
89-60 days before departure – 50% cancellation fee, 50% credit for future travel.
59-30 days before departure – 75% cancellation fee, 25% credit for future travel.
Under 30 days – Full cancellation fee applies.
Travel credit cannot be transferred or redeemed for cash and excludes flights.
8. Cancellation by Us
If we cancel your trip, you may choose to:
Transfer amounts paid to an alternate departure date.
Receive a refund, less unrecoverable costs.
Cancellation due to Force Majeure
If a trip is canceled due to a Force Majeure Event, we can offer:
A 100% travel credit (excluding unrecoverable costs).
A refund minus unrecoverable costs.
Force Majeure Events include but are not limited to: war, riots, natural disasters, pandemics, government regulations, extreme weather, or any unforeseen circumstances beyond our control.
9. Transfers & Alternative Trips
Transfers to another traveler or an alternative trip are only permitted when operationally possible and when the transferee meets all trip requirements. Fees may apply.
10. Inclusions
Accommodation as listed in the itinerary.
Transport as specified.
Sightseeing and meals as listed.
Guided services from a Frame Tours host or group leader.
11. Exclusions
Flights, unless specified.
Airport transfers, unless specified.
Taxes and excess baggage fees, unless specified.
Personal expenses, visas, travel insurance, and optional activities.
12. Age & Health requirements
Minimum age for scheduled tours is 21 years old if travelling alone.
Travelers must ensure they are physically fit for their chosen itinerary.
13. Additional Terms
Some trips may require signing a waiver or release form from third-party suppliers. Participation may be denied without signing.
14. Passport and visas
It is your responsibility to obtain valid travel documents including passports, visas, and permits. Your passport must be valid for 6 months after travel.
15. Travel Insurance Requirement for Non-EU Travelers
Travel insurance is mandatory for all travelers who are not citizens of the European Union (EU) and for those whose home country does not have a bilateral healthcare agreement with Italy or the destination country of the trip. The insurance policy must be obtained at the time of booking and must cover the following:
- Personal accident and death
- Medical expenses and hospitalization
- Emergency repatriation (minimum coverage of US$200,000) or the equivalent in your home country’s currency.
- Emergency medical expenses (minimum coverage of US$50,000)
- Cancellation, curtailment, personal liability, and loss of luggage and personal effects (strongly recommended)
You must provide your travel insurance policy number and the insurance company’s 24-hour emergency contact number on the first day of your trip; you will not be able to join the trip without these details. If you have travel insurance connected to your credit card, bank account, or other medical plan, you will be required to provide a written document that includes the participating insurer, the insurance policy number, an emergency contact number, and confirmation that our minimum requirements have been met.
Travelers will be unable to participate in the trip if they fail to provide valid travel insurance documentation on the first day of the tour.
It is the traveler’s sole responsibility to ensure that their policy covers all activities and risks associated with their itinerary. Any insurance purchase decisions are the full responsibility of the traveler.
16. Change of itinerary
Changes before departure – If we make a major change (affecting 1 in 5 days of the trip), you may:
- Accept the change.
- Get a full refund (less unrecoverable costs).
- Choose an alternative tour.
Changes after departure – We may alter the itinerary due to unforeseen circumstances. Additional costs are the traveler’s responsibility.
17. Authority on tour
Decisions made by the Frame Tours group leader are final. Travelers who fail to comply or disrupt the tour may be asked to leave without refund.
18. Acceptance of risk
Some trips involve physical challenges. Travelers assume all personal risks related to participation.
19. Zero-Tolerance Policy
Frame Tours does not tolerate racism, transphobia, or homophobia.
Travelers engaging in harassment or discrimination will be removed from the tour without refund.
20. Disclaimer of Liability
Frame Tours is not responsible for:
- Delays or cancellations of flights, trains, or ferries.
- Loss of baggage or personal items.
- Incidental expenses due to trip changes.
21. Optional activities
Optional activities not included in the trip price are not part of the trip contract. Any assistance, recommendations, or advice provided by your group leader or local representative regarding optional activities (before, during, or after the trip) does not make us liable in any way.
The contract for these activities is exclusively between you and the activity provider.
22. Errors & omissions
While we make every effort to ensure the accuracy of our trip documentation and website information, we cannot be held responsible for any errors, omissions, or unintentional misrepresentations that may occur.
23. Claims & complaints
If you have a complaint during your trip, please inform your group leader or our local representative immediately so they can attempt to resolve the issue.
If you are not satisfied with the resolution, any further complaint must be submitted in writing within 30 days after the trip ends.
24. Severability
If any clause within these Booking Conditions is deemed unenforceable or void due to legal or public policy reasons, that specific clause will be:
Removed or amended only to the extent necessary.
The rest of the contract will remain valid and binding.
25. Photos/Videos and Marketing
By participating in our trips, you consent to Frame Tours using videos and images of you taken during the trip for advertising and promotional purposes in any medium. You grant us a perpetual, royalty-free, worldwide, irrevocable license to use these images for publicity and marketing.
If you do not consent to the use of your photos/videos, you must:
Inform your host/group leader on Day 1 of the trip.
Take responsibility for avoiding group photos and videos taken by the host/group leader.
26. Privacy policy
Any personal information collected will be handled in accordance with our Privacy Policy and may be used for:
Operating your trip (e.g., sharing details with suppliers).
Sending marketing material (if permitted by relevant spam laws).
By booking a trip, you consent to us sharing your details with relevant agents, service providers, or suppliers for operational purposes.
You are responsible for periodically reviewing our Privacy Policy and staying informed about any updates.
28. Applicable Law & Jurisdiction
These Booking Conditions are governed by Italian law, and the competent court is in Bari.
Frame Tours di Mevoli Francesco
Via Norba n.22, 70014, Conversano (BA), Italy
🇮🇹 1. Contratto e Validità
Tutte le prenotazioni sono effettuate con Frame Tours di Mevoli Francesco (noi). Prenotando un viaggio con noi, accetti le presenti Condizioni di Prenotazione, che costituiscono l’intero accordo tra te e noi, e la tua prenotazione sarà accettata sulla base di queste condizioni. I servizi forniti saranno quelli indicati nella fattura di conferma della prenotazione.
2. Prenotazione per conto di altri
Se prenoti un viaggio per conto di altri partecipanti, confermi di avere l’autorità per accettare questi Termini e Condizioniper loro conto e di aver ottenuto tutti i consensi necessari.
Prenotando per conto di altri partecipanti, sei considerato il referente principale e sei responsabile di:
- Tutti i pagamenti richiesti.
- Comunicazione di eventuali modifiche o cancellazioni.
- Informare tutti i partecipanti sui dettagli del viaggio.
- Garantire che tutte le informazioni fornite siano complete e accurate (non siamo responsabili per errori o omissioni).
3. Deposito richiesto
È richiesto un deposito non rimborsabile al momento della prenotazione per tutti i tour programmati e per gli itinerari personalizzati.
Se la prenotazione viene effettuata dopo la scadenza del pagamento finale, l’intero importo sarà dovuto al momento della prenotazione.
4. Accettazione della prenotazione e pagamenti finali
La conferma della prenotazione avverrà per iscritto.
Fai riferimento alla fattura di prenotazione per le scadenze dei pagamenti finali. Il saldo rimanente deve essere pagato 90 giorni prima della partenza, salvo diversa indicazione.
Se il saldo non viene saldato entro la scadenza, la prenotazione verrà considerata annullata e si applicheranno le penali di cancellazione (vedi Clausola 7).
5. Prezzi e Supplementi
- Le tasse di soggiorno sono incluse nel prezzo del viaggio.
- I prezzi possono variare in base alla domanda, alle condizioni di mercato e alla disponibilità.
- Ci riserviamo il diritto di applicare supplementi fino a 21 giorni prima della partenza per variazioni nei tassi di cambio, aumenti delle tariffe aeree, costi operativi locali o regolamenti governativi.
- Se il supplemento supera il 10%, hai diritto a cancellare entro 14 giorni con rimborso completo.
- Potrebbero essere applicate commissioni per pagamenti con carta di credito.
- Per prenotazioni effettuate entro 30 giorni dalla partenza, può essere applicata una tassa amministrativa di 250€.
6. Dati Personali
Per confermare la prenotazione, dovrai fornire i seguenti dati:
- Nome completo (come da passaporto/ID)
- Data di nascita
- Nazionalità
- Numero di passaporto/ID
- Data di rilascio del passaporto/ID
Per i cittadini UE: Si consiglia di portare con sé la Tessera Sanitaria Europea (EHIC) o la Tessera TEAM, che potrebbe coprire alcune spese mediche nel paese di destinazione.
7. Cancellazione da parte del Cliente
Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto via e-mail e sono soggette alle seguenti condizioni:
- Fino a 90 giorni prima della partenza → 100% di credito di viaggio per viaggi futuri (valido per 5 anni) meno i costi non recuperabili.
- Tra 89 e 60 giorni prima della partenza → Penale di cancellazione del 50%, il restante 50% come credito di viaggio.
- Tra 59 e 30 giorni prima della partenza → Penale di cancellazione del 75%, il restante 25% come credito di viaggio.
- Meno di 30 giorni → Nessun rimborso.
Il credito di viaggio non è trasferibile né rimborsabile in denaro ed esclude i voli.
8. Cancellazione da parte Nostra
Se dobbiamo cancellare il viaggio, puoi scegliere tra:
- Trasferire l’importo pagato su una nuova data.
- Ricevere un rimborso, meno i costi non recuperabili.
9. Trasferimenti e Viaggi Alternativi
Puoi trasferire la tua prenotazione a un’altra persona o scegliere un viaggio alternativo, se operativamente possibile. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
10. Servizi inclusi
Il prezzo del viaggio comprende:
- Tutte le sistemazioni indicate nell’itinerario.
- Tutti i trasporti specificati nell’itinerario.
- Visite guidate e pasti come elencati nell’itinerario.
- Servizi di guida forniti da un accompagnatore o leader di gruppo di Frame Tours.
11. Servizi esclusi
Il prezzo del viaggio non include:
- Voli, salvo diversa indicazione.
- Trasferimenti da/per l’aeroporto, salvo diversa indicazione.
- Tasse aeroportuali e costi per bagagli extra, salvo diversa indicazione.
- Spese personali, visti, assicurazione di viaggio, attività opzionali e tutto quanto non espressamente incluso nell’itinerario.
12. Requisiti di età e salute
- L’età minima per partecipare ai tour programmati è 21 anni, se si viaggia da soli.
- I viaggiatori devono garantire di essere in buone condizioni di salute per affrontare l’itinerario scelto.
13. Termini aggiuntivi
Alcuni viaggi potrebbero richiedere la firma di una liberatoria o di condizioni speciali da parte di fornitori terzi.
Frame Tours si riserva il diritto di negare la partecipazione al viaggio in caso di rifiuto a firmare i documenti richiesti.
14. Passaporto e Visti
- È responsabilità esclusiva del viaggiatore ottenere e possedere tutta la documentazione necessaria per il viaggio, inclusi passaporto, visti e permessi.
- Il passaporto deve avere una validità di almeno 6 mesi successiva alla data di ritorno prevista.
15. Requisito di Assicurazione di Viaggio per i Viaggiatori Non-UE
L’assicurazione di viaggio è obbligatoria per tutti i viaggiatori che non sono cittadini dell’Unione Europea (UE) e per coloro il cui paese di origine non ha un accordo sanitario bilaterale con l’Italia o con il paese di destinazione del viaggio. La polizza assicurativa deve essere sottoscritta al momento della prenotazione e deve includere la copertura per:
- Infortuni personali e decesso
- Spese mediche e ospedaliere
- Rimpatrio d’emergenza (copertura minima di 200.000 USD o l’equivalente nella valuta del paese di origine)
- Spese mediche d’emergenza (copertura minima di 50.000 USD)
- Cancellazione, interruzione del viaggio, responsabilità personale e perdita di bagagli ed effetti personali(fortemente consigliato)
È necessario fornire il numero della polizza assicurativa e il numero di contatto di emergenza attivo 24/7 della compagnia assicurativa il primo giorno del viaggio. Non sarà possibile partecipare al viaggio senza questi dettagli.
Se l’assicurazione di viaggio è collegata a una carta di credito, un conto bancario o un altro piano medico, il viaggiatore deve fornire un documento scritto che includa il nome della compagnia assicurativa, il numero della polizza, il numero di contatto di emergenza attivo 24/7, e la conferma che la polizza soddisfi i requisiti minimi di copertura da noi richiesti.
I viaggiatori non potranno partecipare al viaggio se non forniscono documentazione valida dell’assicurazione di viaggio il primo giorno del tour.
È esclusiva responsabilità del viaggiatore assicurarsi che la propria polizza copra tutte le attività e i rischi associati all’itinerario. La scelta e l’acquisto dell’assicurazione di viaggio sono di esclusiva responsabilità del viaggiatore.
16. Modifiche dell’itinerario
Prima della partenza:
Se vengono apportate modifiche importanti all’itinerario (almeno 1 giorno su 5), il viaggiatore potrà scegliere tra:
- Accettare la modifica.
- Ricevere un rimborso totale (meno costi non recuperabili).
- Scegliere un tour alternativo.
Dopo la partenza:
L’itinerario può essere modificato per circostanze impreviste. Eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del viaggiatore.
17. Autorità durante il tour
Le decisioni prese dal leader del gruppo sono definitive.
Qualsiasi comportamento che comprometta il viaggio può comportare l’immediata espulsione dal tour senza rimborso.
18. Accettazione del rischio
Alcuni viaggi possono comportare rischi fisici e ambientali.
Il viaggiatore si assume la piena responsabilità della propria sicurezza e salute.
19. Politica di tolleranza zero
Frame Tours non tollera razzismo, transfobia o omofobia.
Chiunque sia responsabile di atti discriminatori sarà rimosso dal tour senza rimborso.
20. Esclusione di responsabilità
Frame Tours non è responsabile per:
- Ritardi o cancellazioni di voli, treni o traghetti.
- Perdita di bagagli o effetti personali.
- Spese aggiuntive derivanti da modifiche dell’itinerario.
21. Attività Opzionali
Le attività opzionali non incluse nel prezzo del viaggio non fanno parte del contratto.
Le raccomandazioni della guida non comportano alcuna responsabilità per Frame Tours.
22. Errori e Omissioni
Ci impegniamo a garantire la precisione delle informazioni fornite, ma non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, omissioni o interpretazioni errate involontarie.
23. Reclami e Controversie
Se hai un reclamo durante il viaggio, informane immediatamente la guida o un rappresentante locale per cercare di risolvere il problema.
Eventuali reclami successivi devono essere inviati per iscritto entro 30 giorni dalla fine del viaggio.
24. Clausola di Separabilità
Se una delle condizioni indicate fosse ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti clausole rimarranno comunque valide e vincolanti.
25. Foto/Video e Uso Promozionale
Partecipando al viaggio, autorizzi Frame Tours all’utilizzo di foto e video a fini promozionali.
Se non desideri comparire nei contenuti promozionali, devi informare la guida il primo giorno del tour.
26. Politica sulla Privacy
I dati personali raccolti saranno trattati in conformità con la Privacy Policy di Frame Tours.
Prenotando un viaggio, autorizzi la condivisione delle tue informazioni con i fornitori di servizi necessari per l’organizzazione del viaggio.
27. Responsabilità per Ritardi o Cancellazioni di Mezzi di Trasporto
Frame Tours non è responsabile per ritardi o cancellazioni di voli, treni o traghetti che possano influenzare l’itinerario del cliente.
28. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni di Prenotazione sono regolate dalla legge italiana e qualsiasi controversia sarà competenza esclusiva del Tribunale di Bari.
Frame Tours di Mevoli Francesco
Sede legale: Via Norba n.22, 70014, Conversano (BA), Italia